idioma

Un corazón global

Un corazón global

Las luces comienzan a pestañear a las 07:00 de la mañana, el portón de la empresa se eleva en un lento bostezo. Comienza a latir el corazón de esta pequeña empresa del Prat barcelonés.Arriba, en la dirección, unos cafés humeantes, en el centro de una mesa ovalada de estilo funcional, sueltan su intensa fragancia. Alrededor, ordenadores, smartphones, agendas…mientras se habla, casi en susurros, sobre las incidencias con algunos clientes, las peticiones de otros y sus sugerencias. La palabra que más se repite es “fidelidad”.  Conocerse es fortaleza, por eso la directora general, el director de proyecto, los responsables de marketing, el director financiero…Todo el equipo se conoce muy bien y la comunicación es fluida, pero también se conoce muy bien a los clientes, sus inquietudes, sus necesidades, sus mercados y hasta sus pequeñas debilidades. Todos forman parte de los latidos de Global. Son su corazón.

EQUIPO

Dentro de la organización de Global, en el equipo, todos están implicados  en un mismo proyecto y con un objetivo común, ese ha sido siempre su punto fuerte. Solo así se pueden tomar las mejores decisiones, delegar actividades, establecer al canal adecuado de comunicación con clientes internos y externos o llevar el control de la producción.Ocurre, a veces, cuando se ha puesto en práctica una cierta estrategia comercial, anticipándose a posibles competidores, como en una partida de ajedrez, con un movimiento de piezas que no esperan y, de pronto, lo que parecía que iba a funcionar, falla. También en esa situación Global Fragrances Labs está preparada para enfrentarse a las consecuencias, porque toda la organización se hace partícipe, aprende de la experiencia  y el corazón sigue latiendo, con fuerza.

ESTRATEGIA: INTUICIÓN Y FIDELIDAD

En la vida y en el trabajo la  experiencia se va generando día a día. Todas las habilidades que tenemos las hemos desarrollado a base de repetición y otras por intuición. Con todas ellas se desarrolla un talento natural que todo lo hace más fácil, pero para mejorar de cara al cliente hace falta una cualidad de la que Global  puede presumir: la fidelidad.La primera vez que una empresa se enfrenta a ciertas situaciones, por lógica echará mano de la intuición de su equipo directivo y se apoyará en experiencias anteriores. De cara al cliente, la experiencia y la intuición unidas a la fidelidad serán esenciales para incorporar al cliente como un latido más de la empresa. Por ejemplo; digamos que el problema es que un producto no resalta en los escaparates o no es aceptado comercialmente como se había previsto. Aquí se debe recurrir a la intuición,  inspirarse en algo que llame la atención: forma, color, olor, textura, tamaño del envase, etc. y, lo más importante, la opinión del cliente, que constate que le tienes en cuenta: esa es la forma de actuar de Global. Esta estrategia es un cambio de perspectiva en la relación comercial que se lleva a cabo en Global: sopesar los posibles problemas, reconocerlos claramente, como se  le  cuenta a un amigo al que pides consejo. Si se alcanza la solución, fabuloso, si no se logra, se habrá dejado al cliente satisfecho.No hay que pensar en que se puede actuar de manera diferente, se debe actuar de manera diferente para que cambie la forma de pensar.En Global Fragrances Labs hace mucho tiempo que actuamos de forma diferente, teniendo como objetivo, como muchos de nuestros colegas, ser un referente en nuestro sector y tener, con tiempo y esfuerzo, muchas cosas que decir al contar nuestra historia.

No Comments

Post A Comment

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies. ACEPTAR

Aviso de cookies